Что делать, если рейс задержали? Если ваш самолет улетает позже запланированного времени, помните, что у вас есть определённые права. Вот самые важные моменты, которые полезно знать каждому пассажиру:
Причины задержки Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.
Самолет может задерживаться по разным причинам:
- Поломка самолёта, - Неблагоприятные метеоусловия, - Позднее прибытие судна, - Другие обстоятельства.
В соответствии с п. 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП) в случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.
Ваши права при задержке рейса Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного Кодекса Российской Федерации (далее – ВК РФ) и п. 227 ФАП, а также п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при задержке рейса пассажир имеет следующие права:
1) Отказ от полёта Вы можете отказаться от перелёта и вернуть деньги за билет. 2) Компенсация расходов Можно требовать компенсации за убытки и моральный ущерб, вызванные задержкой рейса. 3) Штраф авиаперевозчику Право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения в размере 100 руб. за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Помимо штрафа пассажир также вправе потребовать от перевозчика возмещения причиненных ему в связи с такой просрочкой убытков в полном объеме (ст. 120 ВК РФ).
Повышенная ответственность авиакомпании Также перевозчик может заключить соглашение с пассажирами о повышении своей ответственности по сравнению с вышеуказанными размерами. В таком случае размер ответственности перевозчика определяется на основании данного соглашения (ст. 123 ВК РФ).
Дополнительные услуги бесплатно При задержке рейса компания обязана обеспечить вам дополнительные удобства (п. 99 ФАП):
- Хранение вашего багажа; - Для семей с детьми младше 7 лет доступна комната отдыха; - Если ожидание длится больше двух часов, пассажирам предоставляют прохладительные напитки и позволяют сделать пару звонков или отправить сообщение по электронной почте; - После четырёхчасового ожидания предлагают горячее питание. Затем еду выдают каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью; - Задержка более 8 часов днем или 6 часов ночью предусматривает размещение в отеле с трансфером туда-обратно.
Таким образом, даже если рейс задержан, ваши права защищены законом, и вы имеете право на компенсацию и дополнительный комфорт.